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为什么紧贴消费者真的很重要?

企业领导者常常与对他们最重要的人——消费者保持距离。本文说明了为什么消费者对激发创新、忠诚度、业绩增长至关重要。

编者按:一个巨大且昂贵的错误是:领导者无法发挥应有的作用,无法建立与消费者紧密联系的组织。毕竟,消费者是企业创造、提供的一切产品和服务的基础。通过与30多家企业CEO的访谈,本文作者推荐一种领导力实践,这种实践能帮助企业建立与消费者紧密联系的企业文化。为什么有那么多企业变得对消费者那么不友好呢?为什么有那么多CEO允许这种情况发生呢?很简单,因为太少的企业领导者以重拾企业根基、建设与消费者......

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