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打造危机沟通力

六个步骤预防危机,六项原则处理危机。

迅速稳定情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法,则往往会导致危机管理不当。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下,首席执行官都应该随时掌握情况,紧跟事态发展,随时准备在危机升级时立即介入。

二OO一年十月间,阿根廷布宜诺斯艾利斯传出消息:在麦当劳的麦香鸡汉堡包里发现了有潜在危害的细菌。这个消息很快通过电视及互联网席卷了整个南美洲。尽管没有人被证实因该事件致病或出现险情,但此事件仍使麦当劳的销售业绩及品牌声誉遭受重创,损失达数百万美元。能否在危机出现的最初几小时甚至几分钟内进行有效的沟通,这对企业的形象具有深远的影响。恒美广告公司(DDBNeedham)对2,645名消费者进......

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