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西北航空科琳·巴雷特谈“仆人式领导”

巴雷特,为西北航空公司开创了与众不同的、富有传奇色彩的客户服务新方法:对待公司35,000名员工就像对待家人一样,要让工作富有乐趣,之后,他们会将这一乐观的态度带给顾客。

当航空业正在遭受燃料价格大幅飙升和美国经济不景气的冲击时,很难想象美国一家主要航空公司总裁的演讲没有被裁员、减少航线和提高票价等议题所主导。不过,从另一方面来说,也很少有哪个大型航空公司的老总有西北航空的科琳·巴雷特(ColleenBarrett)那样的经历,现年63岁的巴雷特在其23年的职业生涯中从一个法务秘书升迁至公司总裁。正是曾在其导师和公司的联合创始人赫伯·凯勒尔(Herb......

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