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做倾听式CEO

  刘澜  2008-06-20 00:00:00   《世界经理人》杂志
如果身为CEO的你真正可以倾听下属的声音,相信你的企业的发展将快速而稳定。

小马里奥特(J.W.Marriott,Jr.)是万豪国际酒店集团的董事长和CEO,喜欢走动式管理,以四处巡视旗下酒店为乐事。他有一次巡视酒店,注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里,经理说不知道。但是,小马里奥特注意到了经理不安的身体语言,接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后,他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说:加薪要总公司决定,而他不想提出来。对话不过30......

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