两耳一心，主动倾听

促成变革意味着使人们的行为模式发生变化；变革对象可能是你自己，也可能是他人---在通常情况下，两者都应求变。然而，人们改变行为的意愿和能力却各不相同，关键在于他能否巧妙、合理地运用各种人际交流方法。而在这些方法中，最核心的技巧便是：主动倾听。听内容，也"听"情感"主动倾听"是在两人或多人交流中增进理解的互动过程。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。 &n......