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CRM客户关系管理

它的来龙与去脉,它的应用与案例。

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

定义CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。从就其功能来看,CRM系统是通过应用现代信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重新设计业务流程信息化,实现客户.资源有效利用的管理软件系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系......

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