博客是知识储存库，可以当成决策支持工具来使用。企业每把一条消息发布在博客上，消费者就能从中获得一些好处——不论这条消息是关于组织的成绩，产品的促销信息，顾客反馈征集，抑或是对某问题的回应。消费者从博客中获得的好处越多，就能逐渐增加他们与组织之间的交互，从而为组织提供更多关于消费者的信息。消费者在博客文章中的评论投射出的思考过程是一种知识资本，对其进行挖掘就能产生明确......
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