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博客:影响与挖掘顾客情绪的工具

博客是知识储存库,可以当成决策支持工具来使用。企业每把一条消息发布在博客上,消费者就能从中获得一些好处——不论这条消息是关于组织的成绩,产品的促销信息,顾客反馈征集,抑或是对某问题的回应。

博客是知识储存库,可以当成决策支持工具来使用。企业每把一条消息发布在博客上,消费者就能从中获得一些好处——不论这条消息是关于组织的成绩,产品的促销信息,顾客反馈征集,抑或是对某问题的回应。消费者从博客中获得的好处越多,就能逐渐增加他们与组织之间的交互,从而为组织提供更多关于消费者的信息。消费者在博客文章中的评论投射出的思考过程是一种知识资本,对其进行挖掘就能产生明确......

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