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数据时代的客户导向型组织

要持续以客户为导向,就意味着必须颠覆20世纪福特主义的价值创造逻辑。

从1990年代中后期开始,欧洲或美国的大型企业都声称自己是客户导向型组织,或者至少正在朝那个方向迈进。可是,一项调查显示,在受访的200名市场营销决策者中,超过63%的人认为客户导向非常重要,而只有42%的受访者在做战略决策时考虑了客户因素。要持续以客户为导向,就意味着必须颠覆20世纪福特主义的价值创造逻辑。我们认为数据驱动营销可以成为这一变革的决定性推动因素。营销和销售部门一向都是组织......

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