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[麦肯锡]:您是否充分利用了公司“软件层”?

消费者与企业之间的数字化互动不断增多,企业竞争优势也随之取决于对这些接触点的范围和复杂情况的了解。

过去15年间,商业环境发生了很大改变,消费者的话语权增大,产品和服务被极大程度商品化,利润空间则被大大挤压。一如所料,这些变化迫使企业采用不同的运营方式。究竟是那些企业成功过渡到数字时代?如今,地点不再是交易的障碍,品牌本身不再是质量的代言,定价透明度不断提高,而这些企业又是如何重获并保持竞争优势的呢?当然,对于不同的行业和企业,答案自然各不相同。但我要在此提出一种有助于高管集中精力思考的......

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