2007-11-15 00:00:00
CRM杂志
通过提供多样化的培训模块，在线学习工具能够帮助学习者提高绩效。这些模块既有简单的基本的培训内容，也有复杂的测试及模拟。本文介绍了几种在线学习的工具，以及不同的公司是如何利用这些工具的。虽然本文所关注的焦点是客服人员，但是这些工具也可以用于培训公司其他部门的员工。
你也许觉得难以置信，在客户关系管理（CRM）发展到当今这个阶段，仍然有许多企业在为其客户服务及技术支持部门的员工提供足够的培训方面做得差强人意，更不用说为其提供全面的培训了。需要证据？美国服务支持专业协会（ServiceandSupportProfessionalsAssociation，SSPA）的一份报告显示，仅有27%的客户服务及技术支持部门的员工每年有超过5天的时间参加在职......
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