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如何制定有效的CRM方案

  沈达理博士  2000-11-01 00:00:00   原创
只有在人、流程和技术三维坐标全部围绕着“以客户为中心”构建时, 才能让CRM发挥出巨大的潜能。

  电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在未来的20年,电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。但是,并不是所有的企业都跟上了这一步伐。许多传统企业,包括大型跨国集团都不得不构建全新的组织对旧有的商业模式进行创造性的重组,仅仅靠小规模的缓慢的改革最多是“头疼医头,脚疼医脚”。这是为什么呢?  电子商务带来的冲击是革命性的。这要求企业管理者......

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