CSO是平衡计分卡导入企业成功保证不可或缺的「灵魂人物」，笔者在参与多次的平衡计分卡研讨会中最常听到的问题是「我们公司很想导入平衡计分卡，但第一步该如何做呢？」。这看似简单的问题，经笔者多年来的观察，导入失败的企业大都是因「踏错了第一步」；大部分的企业将平衡计卡导入企业当做执行一个「项目」，或是六个月或是十二个月，当项目结束了，导入的团队就宣告解散，之后的命运将是群龙无首继而执行不到位、很......