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监控员工服务质量

建立电子监控系统时,能关注员工感受,呼叫中心的服务质量随之提高。

  为了解员工的工作绩效、提高呼叫中心的工作效率并对客户服务进行改善,欧美企业绝大部分呼叫中心都会采用某种员工电子监控系统。美国的企业通常对每一位呼叫中心的服务人员进行监督,从服务数量(如接听电话数量、接听间隔时间等)与质量(通过监.听确定员工的服务水平)两方面评估员工的工作表现。  然而,建立一套有效的监控系统并非易事。在系统的设计理念与实际应用等......

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