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弗雷德里克·赫茨伯格

大师小传
弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg,1923—2000)是美国心理学家、管理理论家、行为科学家,双因素理论的创始人,著有《工作的激励因素》、《工作与人性》、《管理的选择:是更有效还是更有人性》等,《再论如何激励员工》是赫茨伯格最为著名、影响力最大的著作。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位,以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作,是犹他大学的特级管理教授,曾任美国凯斯大学心理系主任。
在美国和其他30多个国家,赫茨伯格多次被聘为高级咨询人员和管理教育专家。他在管理学界的巨大声望,是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。在工作丰富化方面,他也进行了开创性的研究。


弗雷德里克·赫茨伯格:“双因素理论”

        赫茨伯格发现,使职工感到满意的都属于工作本身或工作内容方面;使职工感到不满的,都属于工作环境或工作关系方面。他把前者叫做激励因素,把后者叫做保健因素。

        保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当人们认为这些因素很好时,只是消除了不满意,并不会导致积极的态度。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素包括:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了,就能对人们产生更大的激励。

        赫茨伯格认为传统的激励假设,如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等只能消除不满意,防止产生问题,不会产生更大的激励。虽然保健因素是必需的,但只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。

        双因素理论促使企业管理人员注意工作内容因素的重要性,特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系,因此有着积极的意义。赫茨伯格告诉人们,满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的,他的理论指导了诸多管理人的管理实践,随着时代的进步与生产技术的发展,赫茨伯格的理论愈发显示出实践价值。

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