罗伯特·卡普兰
大师小传 罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan），平衡记分卡的创始人。1992年罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿（David P. Norton）发表了关于平衡记分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。他们的著作还有《平衡记分卡的实际应用》、《战略中心型组织》和《战略地图——化无形资产为有形成果》。 卡普兰现执教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席。
罗伯特·卡普兰论什么是战略地图 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡中四个核心层面目标的相互关系非常紧密。首先，改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能，可以使关键业务流程得到改善。改善后的流程将增强传送给目标客户的价值主张，带来客户满意度、客户保持率和客户业务增长。于是，改善后的客户成果指标将带来收入的增加，以及提高最为重要的股东价值。（© 世界经理人）
罗伯特·卡普兰论实施平衡计分卡成功企业的共同特质 根据我们的估计，在所有宣称已实施平衡计分卡的公司中，只有不到一半的公司真正发挥了其最大的威力。那些实施平衡计分卡成功的企业具有哪些共同的特质呢？首先，他们都有很强的高层领导人；其次，他们都把公司战略转化成平衡计分卡来跟所有员工沟通；第三，他们把高层战略落实到营运单位和支援部门；第四，他们把战略变成每个人的日常工作，让个人工作目标、薪资报酬与公司战略结合在一起；最后，他们把平衡计分卡和企业内部流程、营运计划以及预算整合在一起，形成一个新的管理架构。（© 世界经理人）
罗伯特·卡普兰论平衡记分卡的作用 人们往往拥有执行战略的技能和知识，但是缺乏中心、行动的一致性和对组织方向、目标的理解，平衡记分卡扫除了这些障碍。（© 世界经理人）
