W·爱德华兹·戴明
大师小传 W·爱德华兹·戴明（1900－1993）在管理大师的行列中占有独特的地位。他对工业历史的影响让他人望尘莫及。由他提出的质量管理理论，作为一种管理哲学，已经被企业界广泛采用于生产经营的各个环节。 戴明的突破性思想是“质量管理”和“14点原则”，他的代表作是《走出危机》。
戴明论质量管理14法 建立坚定不移提高产品质量和服务的目标；采用新的质量哲学思想；停止依靠大批量的检验来达到质量标准的做法；废除“低价者得”的做法；坚持不懈地改进计划、生产和服务的每一个过程；实行岗位培训；建立现代的督导方法；驱逐畏惧心理；打破部门之间的壁垒；取消对员工发出的计量化的目标；废除以数字方式表达管理目标的方法；消除妨碍基层员工工作顺畅的因素；建立严谨的教育与培训计划；建立一个能够推动全面质量管理的强有力的高层管理结构。
