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通过快速响应客户来建立新竞争观 2008年02月11日
一家有竞争力的公司除了要“通过渠道差异化来建立竞争优势”外，而且还要考虑对客户的响应速度。大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的，一个企业要在快速变化时代的竞争中获胜，就必须具备比自己竞争对手...
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客户应该是上帝,还是朋友? 2001年08月07日
客户是上帝!在买方市场的经济环境下,到处看到提倡“无论客户有什么刁乱的要求,也要尽力满足”的精神.
但是,客户虽然是企业的衣食父母,为企业资金的流转提供支持,但是,企业也为客户提供产品和服务,两...
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销售中如何控制情绪，不要把情绪带给客户！ 2007年08月29日
引自《世界最伟大的推销员》，经常的阅读，不仅增强表达能力而且会形成暗示力，达到控制情绪的目的！羊皮卷之六 今天我要学会控制情绪。 潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，...
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第一次拜访客户的经历 2008年01月10日
XXXX有限公司是我人生中，第一次以销售的身份拜访的客户。头一天我约好魏先生，我不知道魏先生是什么角色，因为我在电话中，没有来得及问他，可能比较紧张。我和他约好在第二天9：30分拜访，不知道是早还是迟...
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如何开发竹制品客户? 2002年08月15日
我厂现生产一种食品包装竹筒,因加工利润太低,现濒临倒闭,不知各位朋友是否有相关的客户信息提供,再下将不胜感激!
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当销售员被客户越级投诉怎么办？ 2002年09月05日
现在很多比较大型公司，销售队伍都非常庞大，并且分级较多。为了加强对销售员和管理层的监督，同时为了了解一线市场的状况，公司高层（一级）为客户制定了一份通讯录，允许客户在适当的时候越级反映情况，但是不越级...
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如何扶持经销商及处理好经销商、客户之间的关系？ 2005年08月14日
本人是一家国内知名涂料厂营销一线的商务代表，由于刚做销售，还不清楚一些具体的流程＆商业运作，之前是做技术的，有一定的技术服务优势，请教如何能更好更快地熟悉整个商业运作（比如：需要哪些前期准备工作？如何...
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客户是上帝还是平等关系 2007年04月14日
在我们公司新来一老总,新官上任3把火,比如,客户有新款的产品要做(纸箱)我拿来了样品,要打样,老总说不可以,要客户那边出图纸给我们.样品纸是参照,还有要客户把报价单回传才可以打样(本来客户已经做了2年...
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客户是上帝 2006年01月08日
你要知道客户要的是什么样的产品.
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满足客户需求的核心究竟在那里？ 2004年11月26日
根据我的经历，我理解“满足客户需求”应该是一个广义的概念。它应该包括：满足客户价格需求；满足客户市场需求；满足客户功能需求；满足客户品质需求；满足客户文化需求；满足客户合作研发需求；满足客户想象需求和...
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客户的需求在产品中体现出来了么? 2002年09月17日
任何的产品的成功离不开用户的需求,而用户的需求的内容包括那些呢?功能\\\\品质和适当的价格,当然还有其他的因素.
首先分析这种产品的卖点在什么地方,就是用户买的原因是什么.首先是其功能特点,第二就...
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如何在展览会中赢得客户? 2004年02月14日
我进入外贸工作一年多。我的学历不高，英语也不是很好，现在我转到另外的公司做，因为我的上司就是老板，他需要我全权负责出口部。可以说我是开荒牛啦！3月份我们就要参加展览会了，如何在展会中赢得客户呢？我希望...
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如何寻找与发掘新的客户？ 2002年05月21日
我是一个刚加入销售行业的新人，在寻找与发掘新客户方面，不知如何去做，望指点？
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被客户误解怎么办 2008年03月11日
我是做大卖场的业务，有一次产品需要变价，我把核对了几次确认无误变价单交到采购的手中，没想到还是有单品让他给调错了，我发现后立即给他打电话希...
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如何避免客户与船公司串通，欺骗出口商企业？ 2002年09月04日
前几天，我接了一印度客人的订单，但事后觉得存在风险较大，尤其是面对印度人，他做的是FOB(HONGKONG)，付款方式为T/T 30%,70% D/P。 但我怕客人与香港那边的船公司串通，把我的货物装...
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客户在无正本提单的情况下提走了货物怎么办？ 2002年05月10日
最近我们和一日本客户签定一个合同是做FOB的，4月27日货己通过对方指定的承运人出运，出运后我们将单证（发票、装箱单、FORM A）以及副本提单用快件寄给客户。5月10日客户发来邮件称己提取了货物，而...
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惠普助力客户提升业务成效 2007年12月28日
2007年，惠普顺应业务科技的大潮，提出科技以推动业务成效为本的全新观点。同时，针对客户需求，推出全新的业务科技解决方案，方案包括适应性基础设施、业务科技优化和业务信息优化三大组成部分。 中国惠...
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在这个客户为王的时代，你认为应该为客户提供怎样的服务？ 2000年02月26日
在供不应求（或出现垄断）的时候，往往无法将产品和服务放在一起，因为顾客无法选择。但当供大于求时，顾客有了更多的选择，服务便自然而然地成为了产品的一部分，成为产品的附加值。服务的好坏会直接影响顾客对产品...
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差异化竞争“捕获”中间客户 2005年09月06日
波特的竞争论述已经说的很透彻了，我不再赘述。这个案例有一个很有意思的问题：同是主题公园，一个本土，一个外来，面对的潜在客户群体相同，只是两个公园的内容上有较大的差异。
海洋公园和迪斯尼，这两种内容有...
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有关客户满意度测评的定量分析模型 2001年10月23日
对客户满意度的测评有那些定量的模型可以借鉴？在什么地方可以获得有关的资料？
在这一研究领域的相关专业杂志或网站？
多谢了！
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员工忠诚度是客户忠诚度的重要基础 2001年06月27日
顾客忠诚度的建立需要产品质量作为保障，而参与客户服务的一线员工所发挥的作用更是不可低估，客户关系管理系统（CRM）的建立，正是基于这一点的。企业的确应该把服务看成是产品的重要组成部分，实施严格的品质管...
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金字塔顶的客户你在哪儿？ 2008年03月07日
苏州太湖高尔夫酒店，以西山林野为卧榻，尽收太湖四季风情入怀，如此意境，将于2007年中旬恭迎来客。酒店以国家五星标准规划，坐落于太湖国家旅...
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服务产品该如何打动高端客户的心 2008年05月05日
服务产品，没有实体，看不见最直观的印象。价格混乱，产品差异性小。市场竞争激烈请问大家有如何高见？
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做个让客户喜欢的人——王家荣 2007年10月15日
做个让客户喜欢的人——王家荣如果我们能够站在对方的立场，了解对方当时的心境，让客户喜欢我们，就不必担心我们的期望达不到。——王家荣最近总是听到很多学员的抱怨，抱怨市场不太好，抱怨客户太挑剔，抱怨。。。...
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客户只要样品怎么办 2002年06月28日
我现在是外贸初入行者.
我找到有许多的客户,当向他们发出信件时,他们会要求我方供样品,并且称如果没有样品提供便无法做生意.
其实我们样品的提供是有困难,不能空运的.
海运又不便宜.
又不...
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严格按照客户的要求 2002年09月09日
再好的设计或者改良,都没有客户的要求好.不是我们不想创新,而是客户的要求条件往往是他们地区最好销售的要求;其次,反过来看,就是厂家生产出来的产品不及客户的要求好,确实需要改进!! 但是由于国际贸易的时...
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如何改变酒店客户流失的现状？ 2006年04月08日
我是做酒店管理工作的，现在我遇到了如下的问题,想请各位给个见解:
酒店在广西桂林,主要是以四川菜为主,可是现在的销售额是日益递减,客户在不断的流失.
我希望各位能够给我一个见解,让我能够转变酒店的...
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面对失去的客户，我该如何？ 2007年09月04日
公司是一家金属表面处理加工企业，多年来稳步发展，是本地该类型企业中规模最大的。 &...
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如何在客户管理中心开展工作 2005年09月30日
我刚涉入客户服务管理中心，对客户服务的整体计划还没有非常明确的框架，尤其我是从事工程机械这一特殊的行业，希望大家给我提供一些建议，拓展我的经营思路。
谢谢！
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原职位上的销售经理把终端客户资料全带走了，空降兵该如何？ 2007年05月09日
进入新的公司一个月了。原营销部经理是家族企业中的亲朋，所以可以把客户资源带走了而无人敢问。留下来的销售人员也都各自为政，客户资源被原来的营销部经理带走了。一个已经成熟的市场被这样的打破了。断层的营销路...
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