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“内在报酬”和“外在报酬”并不直接同“满足”相联系，而必须经过他自身“所理解的公正报酬”的调节。
使职工感到满意的都属于工作本身或工作内容方面；使职工感到不满的，都属于工作环境或工作关系方面。他把前者叫做激励因素，把后者叫做保健因素。
当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
哈罗德·凯利认为任何的人际关系，皆可藉由互动过程所获得报酬和代价的交换而得到解释。
人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。
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