打开领导力宝箱，分亨非权威利器。

戴尔式服务，是低于顾客预期的服务，是顾客为自己和厂家服务，是方便厂家的服务，是让顾客郁闷的服务。

卡莉教你如何培养女性领导力。

如果是经常性的问题，要通过建立规则或者原则的决策来解决。

半部《论语》治天下，至于另外半部，可以用来治企业。

根据国外的研究，情商能力是对绩效贡献最大的因素。

品牌是个难题。不做品牌或许可以，要做品牌却不太容易。有六个发现，可以提供一些破解这道难题的思路。

经历了三次体验，我终于发现了我对顾客忠诚计划不太感兴趣的原因。

怎么管理你自己？杜拉克说，你要问自己五个问题。关键在于，回答问题后要采取相应的行动。

一项全面、深入的调查，发现经理人的培训需求和有效培训的要素。

通用电气的例子不是多元化的理由。实际上，对绝大多数中国企业来讲，通用电气的例子是你不能多元化的理由。

多元化还是专业化？海尔、联想和万科都回答过这个问题。

与其说团队有三种类型，不如说任务有三种类型。同时，团队成员也有三种类型，管理团队成员的一个原则是：不要让棒球队员去打网球双打。

卢茨的一生是汽车的一生。但是他总结出来的”卢茨七律“，不但放之七十二行而皆准，而且和我英雄所见差不多，值得向大家介绍。

团队有三种：第一种是棒球队，队员“在团队中”打球；第二种是足球队，队员“作为团队”踢球；第三种是网球双打，更加灵活，要求也更严。学习管理团队，光看足球肯定不行。

至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝：顾客说的可能是错的；不是所有的顾客需求都应该满足；市场变化往往先表现在非顾客群体中。

北京光华管理研修中心为期两天的培训课程“卓有成效的管理者”于2月25-26日在北京举行。本刊旁听这次培训后，认为这门课程达到4星级水准，非常值得推荐。

怎样把自上而下的变革，变成上上下下的变革？两位空降CEO的经验是：户外活动、春风化雨、亲自领操。

CEO首先要讲正确的故事，其次要正确地讲故事。正确的故事有三种，正确地讲故事也有三个要素。

CEO不怕犯错，不怕认错，就怕因为没有掌握认错的艺术而错上加错。