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客户管理有很多维度,按客户贡献价值进行分类的维度,可以实现基于价值的差异化客户管理策略。

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事,还涉及IT、公关等部门,最高管理层也需要介入。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)将于2009年5月20-22日在上海举行。

 大客户销售,大客户管理日益成为企业营销职能中的重要环节。企业的20% 客户来自哪里,20%优质客户中的20%超级高价值客户又是谁,这4%的黄金客户如何进行管理,如何提升客户价值,是每位营销人员需要思考的大课题。

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主,是客户来管理关系。

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

奇葩客户也需要管理 2018年05月16日

奇葩的客户也是需要管理的。海底捞、大疆和ofo共享单车都吃过这方面的亏。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)于2009年5月20-22日在上海举行。

中国企业在知识管理上的差距在于:没有完整的电子商务系统和数据库,客户管理系统不完善。

在竞争激烈、生存空间有限的模具行业独创出一个企业与客户、供应商共赢的模式,通过“保姆式”贴身服务,打造“共赢”链。

 
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