客户管理有很多维度，按客户贡献价值进行分类的维度，可以实现基于价值的差异化客户管理策略。

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。

　大客户销售，大客户管理日益成为企业营销职能中的重要环节。企业的20% 客户来自哪里，20%优质客户中的20%超级高价值客户又是谁，这4%的黄金客户如何进行管理，如何提升客户价值，是每位营销...

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

中国企业在知识管理上的差距在于：没有完整的电子商务系统和数据库，客户管理系统不完善。

在竞争激烈、生存空间有限的模具行业独创出一个企业与客户、供应商共赢的模式，通过“保姆式”贴身服务，打造“共赢”链。

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

让现在已经满意的客户加大采购量绝对要比寻找新客户省力，而且利润也更大。但要想达成这一目标，管理者需要关注五个关键的领域。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

共享客户不应当成为大多数组织眼中令人畏惧的魔咒。承认另一方为制造商和分销商之间的关系创造的价值，并根据以共享客户为前提的战略开展协作必将促成双方共同的成功。

客户服务有时会得不偿失，如何掌握精确的客户成本费用？