客户管理有很多维度，按客户贡献价值进行分类的维度，可以实现基于价值的差异化客户管理策略。
客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。
2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。
大客户销售，大客户管理日益成为企业营销职能中的重要环节。企业的20% 客户来自哪里，20%优质客户中的20%超级高价值客户又是谁，这4%的黄金客户如何进行管理，如何提升客户价值，是每位营销人员需要思考的大课题。
新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。
奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。
奇葩的客户也是需要管理的。海底捞、大疆和ofo共享单车都吃过这方面的亏。
2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。
中国企业在知识管理上的差距在于：没有完整的电子商务系统和数据库，客户管理系统不完善。
在竞争激烈、生存空间有限的模具行业独创出一个企业与客户、供应商共赢的模式，通过“保姆式”贴身服务，打造“共赢”链。
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