始于20世纪70年代的核心银行系统正在拖累银行的绩效。然而，如今更新这些系统的成本越来越低，风险也越来越小。
技术变革日新月异，组织必须对IT解决方案的使用方式进行革新。但不是推翻现有系统，从零起步，而是在IT系统运转的同时进行“重启”。
当灾难不可避免地发生时，导致问题发生的根本原因已经不那么重要了。最重要的是如何快速、可靠地解决问题，并将系统崩溃所造成的损失降到最低。
借助IT系统，打造让对手难以模仿的客户服务与超低成本。
借助九个问题，确认谁能在预算范围内按时完成公司IT系统的更新。
大量的系统与资源会带来混乱，问题关键在于把计算资源结合，避免重复劳动，保持整个IT系统一致
在7天强大的IT系统支持的基础上，郑南雁参照美国宪政，推行了“立法会”、“执政官”、“放羊式管理”和“四线支持”等一系列管理创新。
BPM平台如果只当成一个IT系统投资热点的时候，BPM的本色就严重被掩盖了。
专注四大关键行动，积极应对未来需求。
越来越多的员工正在使用自己的IT设备和软件。高管和企业领导们必须学会适应并管理这个根本性的变革，放弃控制。
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