CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

随着无线通讯行业的飞速发展，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。无论哪个企业，平均每人都有一部手机，如何利用好手机是真正寻求管理突破口的关键。

CRM的发展、市场的不断壮大，预示CRM将成为软件业中的新增长点。

低风险，高回报，随需（on-demand）CRM正日渐“走红”。

eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视。

CRM产品种类繁多，用户应根据其主要需求、现实状况以及未来发展做出选择。

CRM系统推动企业重点关注最有价值的客户，并同他们建立持久的伙伴关系。

只有在人、流程和技术三维坐标全部围绕着“以客户为中心”构建时, 才能让CRM发挥出巨大的潜能。

发表在 WWW.SELLINGPOWER.COM上的一篇文章给企业指出了八种令CRM系统瘫痪的行为，并且一一给出了相应的解决办法。

www.sellingpower.com上的一篇文章指出，要快速实现CRM的投资回报，公司必须考虑清楚以下8个问题。

To get the most out of a customer relationship management system, your financial systems need to adapt. That requires changing from product-based to customer-based financial repor...

客户关系营销本应是一个“新范式”，会给企业带来更多忠诚的客户，并创造更多的利润。事实并非如此。管理者应该做好如下事项。

做好三大财务分析，不忘规避分析陷阱。

海内外各家按需定制式客户关系管理软件的供应商正在竞相吸引客户眼球。

塑造忠心耿耿的客户是CRM的英雄本色。大处着想、小处着手是CRM的执行之道。