CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

海内外各家按需定制式客户关系管理软件的供应商正在竞相吸引客户眼球。

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视。

客户关系营销本应是一个“新范式”，会给企业带来更多忠诚的客户，并创造更多的利润。事实并非如此。管理者应该做好如下事项。

许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化，就把客户关系管理（CRM）当作一种技术引进到公司里来…

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。

CRM的发展、市场的不断壮大，预示CRM将成为软件业中的新增长点。

在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？

对于B2B公司来说，重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系，持续与客户共同成长。

未来就在足下。全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下10大管理理念将为中国企业带来巨大影响。

塑造忠心耿耿的客户是CRM的英雄本色。大处着想、小处着手是CRM的执行之道。

CRM系统推动企业重点关注最有价值的客户，并同他们建立持久的伙伴关系。

只有在人、流程和技术三维坐标全部围绕着“以客户为中心”构建时, 才能让CRM发挥出巨大的潜能。