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在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。

许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化，就把客户关系管理（CRM）当作一种技术引进到公司里来…

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

对于B2B公司来说，重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系，持续与客户共同成长。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

企业的竞争优势离不开品牌、研发能力以及客户关系等其它无形资产。在企业运作中，必须关注对各种无形资产的评估和管理。

如果不慎重思考区别对待客户的策略，不充分、不恰当地实施客户关系管理战略，从长远来看，很有可能将企业置于危险境地。

未来就在足下。全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下10大管理理念将为中国企业带来巨大影响。

海内外各家按需定制式客户关系管理软件的供应商正在竞相吸引客户眼球。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。

共享客户不应当成为大多数组织眼中令人畏惧的魔咒。承认另一方为制造商和分销商之间的关系创造的价值，并根据以共享客户为前提的战略开展协作必将促成双方共同的成功。

社交媒体实时、互动、裂变式传播的特点,给传统的客户关系管理带来了变革。