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自助服务，客户一手掌握。降低成本，公司一网打尽。

With the right systems, customers can serve themselves and feel they’re in charge. The right self-service strategies reduce cost， too.

转变观念，从节流改为开源。转变中心，从产品改为服务。

自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点，才能实现自助渠道转型目标，获得应有收益。

企业通常通过多种渠道提供服务，但是大多数情况下，这些渠道都是各自运行而产生不协调与矛盾。

企业要解决客户服务问题，先修正好自己对客户服务的看法。

怎么做才能给客户带来更加丰富的体验？服务内容各不相同，是否有一些共同的方法能保证超出客户期望？

华为的品牌温度释放

服务业创新是与世界经济向服务经济转型的进程相适应的。

企业要践行九个原则，致力提升客户体验，提升客户的满意度。

除了产品和服务创新，还有平台、解决方案、客户等更多创新维度。

如今许多行业中，顾客都不愿意被人伺候，而越来越想掌控自己的体验。他们对服务提供商的期待已经从“为我做”转变成“和我一起做”。

以技术专员取代客服专员，以“自己动手”取代上 门 服 务，以增强型服务取代分等级服务。

顾客期望比大多数人所认为的更容易理解，也更难以满足。更重要的是，他们的不满不是员工引起的，而是有意的公司活动造成的。