在一个骄傲自满的销售队伍中，销售员不会尽心尽力地工作。由此造成一个严重后果：对客户服务不周，公司牺牲了销售、利润和市场份额。本文讲述了如何克服销售队伍的自满情绪。

建立真正紧迫感的第一步是深刻了解其对立面：自满与虚假紧迫感。

由于眼光向内并且滋生自满系天性使然，一种增强紧迫感的有效方法是缩小外部现实和内部人员所见与所感之间的距离。我们有七个非常实用的办法来缩小这一差距。

尽管在2007年占有全球市场半壁江山，但诺基亚还是在智能手机大战中败下阵来。公司内部的集体情绪对诺基亚的倒下起到了巨大的作用。

培养情绪的变化、强度、流动性和融合力，做善于沟通的领导者。

人们在试图进行变革时所犯的最大一个错误是什么？是他们没有在足够多的人当中建立足够强的紧迫感，把它当作跳板，向某个新的方向奋然一跃。

过分析情绪之源，并确定这些情绪事实上与我们要做出的决策并不相关，我们或许可以消除决策中的偏见。

情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越多的重视和强调。

情绪劳动管理已经不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为可以进行量化管理的、有交换价值的商品存在的发展趋势。

通过情绪调节来提高员工的情绪智力是根本之道，关键问题在于减少负面情绪的影响，增加良性情绪，在处理自身的情绪上边被动为主动。

我们的情绪可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败。

诺基亚跌落的原因除了赛班系统的停滞不前和骄傲自满外，还在于高管忽略了蔓延在公司内部的焦虑和消极情绪。

除了体力劳动和脑力劳动之外，上班最艰辛的劳动，居然被你忽略了……