随着人口特征、经济体和技术等商业力量的变革，企业也面临运营方式转型的压力，高管们需要寻找新方法改善流程。可新方法又该是什么样的呢？
即使相对较小的业务流程改善也能为企业带来显著竞争优势。但首先，企业必须确定哪些是关键流程，并养成必要的企业素质以管理和持续改进业务流程。
应用整合式卓越企业的IEE BPM/EPM系统，创建流程驱动型的组织文化，有效实现组织的愿景和使命。
为了确保企业以客户为中心，同时兼顾效率和效果，有必要基于其流程，采取更加全面的方法来管理业务。
流程的本质是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程，导入资源，流程运行，输出价值。
引入流程化管理是治疗很多组织内部痼疾的良方，比如可以协调业务部门和IT部门之间的矛盾。公司在实施IT方案的过程中，如果能注重流程建设，不但有助于业务部门与技术部门之间建立良好的合作关系，还可以很大程度地提高IT项目实施的成功率，达到IT项目的目标。
与卓越相关的目标、战略、意愿或计划都不重要，了解你能在什么领域成就卓越才是关键。
最好的"卓越之路"是什么？成就卓越的方法林林总总，条条大路，哪一条才是最适合贵公司的呢？
企业由此获益多多：一旦信息密集型的流程被数字化，可节省高达90%的成本，交付时间也可实现数量级提升。
问题：信息技术不会自然而然提高生产力。解决：流程再造、跨组织再造和离岸外包。
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