经历了三次体验，我终于发现了我对顾客忠诚计划不太感兴趣的原因。
品牌商、零售商必须要清楚：靠价格手段永远不可能培养出忠诚顾客。
“Intellectual capital”is more than a hot, fuzzy concept. Leveraged skillfully, it can be any company’s preeminent competitive weapon.
增加顾客可获价值， 提高顾客转换成本.
你与一个人建立了关系，你就必须重视彼此的沟通。数据是重建客户忠诚度的重要工具，但你必须让顾客知道你们之间不仅仅是买卖关系。
在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。
企业发展到一定阶段，顾客满意度将成为其飞腾的瓶颈。不断提高顾客满意度将成为企业的竞争热点。
正当新出现的经济和社会因素威胁到客户忠诚度时，各组织正寻求新的方法来维护客户忠诚度。
先“画大饼”，把顾客迎进来；再“送大餐”，把忠诚留下来。
随着购买次数的增加，顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高，企业也必须提高满足其期望的能力，甚至要超越其期望。
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