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口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。

在产品创新的过程中，引入种 子用户的概念可以有利于企业更多地了解消费者或者用户的需求，使得创新更多以用户和市场为导向，这样的转变毫无疑问是对传统行业有所裨益的。

不少行业内的管理者通常只是从自身角度出发看待问题，最多也就是做用户调研或者开专家座谈会，而没有把对用户意见的重视上升到种 子用户这一层面。

网络口碑将为开始“聆听并了解”网络口碑的公司创造更多的市场竞争优势。

雷军认为口碑传播的关键不是优质低价，而是“超预期”。如果能给消费者超出预期的产品和服务，口碑传播将自然出现。

供应链绩效的水平在于满足客户需求的程度，客户满意度是最重要的供应链评价指标。

“在中国评价iPhone4是个悖论。很多CEO是以撒谎为职业的，当首席体验官不重要，要小心的是市场对你的惩罚，必须对用户有敬畏之心。”——凡客诚品公司董事长陈年

如果有时间细细摸清它背后庞大的“营销机器”，你会发现“插根扁担就能开花”根本就是一个充满羡慕嫉妒恨的戏说，一个看似毫无根据的用户选择背后，或许早已被一个分工严密的营销团队算计其中。

把握用户行为变化是精准营销的前提。当你能清楚地了解目标用户所喜爱的网络社区时，你就能在网络媒介的海洋中做出最准确的选择。