在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗？

“有人的地方就有江湖。”这句话背后的逻辑其实应该是“有人的地方就有关系”。在中国，“关系”被严重误读和误用，常与走后门等相关联。其实，关系是组织有效治理、有效领导的有力切入面。特...

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业，必须要在心态上和行动中都有所转变。

在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。

许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化，就把客户关系管理（CRM）当作一种技术引进到公司里来…

未来就在足下。全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下10大管理理念将为中国企业带来巨大影响。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

海内外各家按需定制式客户关系管理软件的供应商正在竞相吸引客户眼球。

文化能够影响管理实践，中国企业同时受到中西方管理理论或思想的影响，把握不好，可能会造成消极后果。

对于B2B公司来说，重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系，持续与客户共同成长。

不少行业内的管理者通常只是从自身角度出发看待问题，最多也就是做用户调研或者开专家座谈会，而没有把对用户意见的重视上升到种 子用户这一层面。