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问题：信息技术不会自然而然提高生产力。解决：流程再造、跨组织再造和离岸外包。

确定再造队伍：产生再造领导人，任命流程主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。

由于流程再造理论在实践中显现的重大障碍，流程优化已成为组织优化的重要途径。

建立松散耦合的业务流程，挖掘超越企业界限的潜能。

莫让固化的流程阻碍了组织效率。

以培训与学习“再造”员工，是丽嘉酒店企业再造的改变之源。

流程的本质是一组能够为客户创造价值的相互关联的活动进程，导入资源，流程运行，输出价值。

要想改变这种情况，必须让企业转变为流程型企业--其管理结构与核心流程协调一致，而非相互冲突。作者以IBM、德州仪器、杜克电力等公司为例，从五个方面叙述了公司如何才能成为真正的流程型企...

千万不要浪费了这次危机！对于占尽天时、地利、“市场和”的中国企业来说，“借危生机”才是当务之急。