管理专家高建华先生为读者解答如何争取意向客户、如何与短期行为的对手竞争等销售与营销难题。

客户冷淡就是没意向吗？……不是没意向，是我们自己对客户的评估出现错误了。

客户会权衡，失掉订单，失掉客户和少赚几十美元哪个更合算！

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

销售要以客户的目标为中心， 他买到合意的产品，你得到实在的收益。

客户服务有时会得不偿失，如何掌握精确的客户成本费用？

与客户建立密切联系有方可循：建立情感联系，并根据接触点上的体验改进不足。

我要提醒你们一下，不是所有的客户都值得让我们来承担运费的，有些客户的单子，真的不如不做。

由收费到免费，已经把最大的筹码都抛了出来，如果还不凑效，别无他法了罢！

十种方法助你争取主动，加速与客户业务关系的形成。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？

如果公司的激励机制仅仅奖励“销售”，而不是奖励“增加的销售”或“针对新客户的销售”，那么这个公司就别指望赚钱了。

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是，很少有销售人员正确地获得客户介绍，反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。