跨部门的业务流程靠信息分享和监督来改善。在紧急关头还需要有人担当发号施令的职责。

传统的观点认为，业务流程是一种能让企业获得优势地位的专有技术，企业应对它严加保护…

在控制业务流程的演进时，首先需要清楚地理解你现在在哪里，企业在具体层面上如何发挥作用和IT部门如何支持它。

有多少人来应用数字化流程并不重要，重要的是你利用其取得的成果，让数字化流程帮助聪明人变得更加聪明。

企业由此获益多多：一旦信息密集型的流程被数字化，可节省高达90%的成本，交付时间也可实现数量级提升。

COPIS 是一项战略实施手段，它勾勒出一幅宏观的图画，告诉我们“我们应当做什么？”、“为什么应该这么做？”以及“如何知道我们有没有做好？”

企业内部网的构筑应环绕业务流程而不是公司的组织系统图进行，以便协助员工开展该业务流程。

与以往不同的是，之前业务流程外包的服务对象主要是跨国公司，但现在，中国本土的企业也越来越多地成为业务流程提供者的客户。

建立松散耦合的业务流程，挖掘超越企业界限的潜能。

流程是一组能为我们带来价值的相互关联的活动进程；个人流程管理是指以系统化的构造端到端的以业务流程为中心，以持续的提高个人和团体的业务绩效的系统化管理方法；通过对个人管理构成要素（...

我们接受了太多业务流程方面的培训，而忘记了商业的根本在于人的体验。

即使相对较小的业务流程改善也能为企业带来显著竞争优势。但首先，企业必须确定哪些是关键流程，并养成必要的企业素质以管理和持续改进业务流程。

业务流程的改善，不仅是调整和巩固的工作，更重要的是消灭其中臃肿的官僚制度。

评估监控业务流程，提升企业运营绩效。