如果企业最高管理层真的想抓住客户的需求和痛点，关注消费者体验，就要做好全流程管控，在质量管理上要加大投入。
公司里那些不常接触到消费者的员工，对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于，公司必须打造一种以消费者为中心的文化。
广告仅仅被观众看到是不够的，最主要的是激起观众的共鸣与反应。腾讯与百事合作的“动起来，就现在”活动，自.制节目《旅行家》与宝马携手，内容加上平台的运营能力，在品牌与消费者需求之间取得平衡点。
细节决定成败！消费者体验比较感性，一个细节的失误都可能毁坏消费者先前所有的好感，所以细节尤其重要。
未来5到7年里，时装界或将发生巨变，这个行业将变得更加透明、真实、可持续，并具有令人满意的消费者体验。
聪明的公司正在使用各种创意方法来收集、整合、利用从消费者和员工那里获得的反馈，用来改善消费者体验。
零售商面临的挑战是要将设计整合为消费者体验的一部分，从而找到一种能持续吸引顾客的方法。这已不仅仅是做好设计这么简单，而是关乎体验的设计。
未来5年左右，人们将有望看到消费者体验在实体和虚拟环境之间的彻底融合。
那些生产率导向的消费者更倾向于选择非凡的体验，他们的一个特征就是调快手表。
在数码时代，消费者一天之中要面对数以百万计的不同事物，而企业则要为吸引消费者的注意力而相互竞争。
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