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如果企业最高管理层真的想抓住客户的需求和痛点，关注消费者体验，就要做好全流程管控，在质量管理上要加大投入。

公司里那些不常接触到消费者的员工，对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于，公司必须打造一种以消费者为中心的文化。

始终让芯片进化基于“消费者需求和体验”，才是芯片厂商们长期发展的最优解。

广告仅仅被观众看到是不够的，最主要的是激起观众的共鸣与反应。腾讯与百事合作的“动起来，就现在”活动，自.制节目《旅行家》与宝马携手，内容加上平台的运营能力，在品牌与消费者需求之间...

细节决定成败！消费者体验比较感性，一个细节的失误都可能毁坏消费者先前所有的好感，所以细节尤其重要。

聪明的公司正在使用各种创意方法来收集、整合、利用从消费者和员工那里获得的反馈，用来改善消费者体验。

零售商面临的挑战是要将设计整合为消费者体验的一部分，从而找到一种能持续吸引顾客的方法。这已不仅仅是做好设计这么简单，而是关乎体验的设计。

未来5年左右，人们将有望看到消费者体验在实体和虚拟环境之间的彻底融合。

那些生产率导向的消费者更倾向于选择非凡的体验，他们的一个特征就是调快手表。

在数码时代，消费者一天之中要面对数以百万计的不同事物，而企业则要为吸引消费者的注意力而相互竞争。

当今的数字化消费者已不满足被动单向地接受来自供应商的内容和服务。

消费者如果事先形成了一种期望或态度，就会对事后的消费评价产生很大影响。如果先相信它好，它就会变好；如果相信它不好，就会变得不好。