消费者创造价值是零售的本质，所以零售行业再怎么变化，消费者的体验始终无可取代。
在市场潮流的转型期，星巴克也不满足于只是安静地做一个咖啡馆，而是通过转型，抓住这部分消费者，增加收入。
细节决定成败！消费者体验比较感性，一个细节的失误都可能毁坏消费者先前所有的好感，所以细节尤其重要。
企业领导者常常与对他们最重要的人——消费者保持距离。本文说明了为什么消费者对激发创新、忠诚度、业绩增长至关重要。
那些生产率导向的消费者更倾向于选择非凡的体验，他们的一个特征就是调快手表。
始终让芯片进化基于“消费者需求和体验”，才是芯片厂商们长期发展的最优解。
聪明的公司正在使用各种创意方法来收集、整合、利用从消费者和员工那里获得的反馈，用来改善消费者体验。
品牌时时刻刻面对被消费者“抛弃”的危险，“婚姻破裂”随时可能出现，所以品牌需要给消费者一个负责任的形象。
在通胀预期下，相比正常情况下的消费需求，如何尽力避免货币贬值所造成的损失，显然是消费者最先考虑的问题。
公司里那些不常接触到消费者的员工，对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于，公司必须打造一种以消费者为中心的文化。
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