《麦迪逊大道之王》节选

雇主使用各种各样的方法将用工政策，程序和规则传达给员工。员工手册是其中一种最普遍的方法。它同时带给雇主和员工好处，是重要的沟通和参考工具。

造成这种情况的原因：销售人员经常把自己当作负责“养家糊口”的关键人物。

销售候选人的面试有别于其他的流程，需要特殊的精明与睿智。重点在于运用结构化的流程深入挖掘可衡量的具体信息，例如候选人所声称的成绩是如何取得的。

宜家许多产品的全球最低价格都出现在中国。宜家的产品目录，可以理解为是一本降价促销手册。

不仅仅是千方百计地推销收银机，更重要的是创造对收据的需求。《帕特森销售法则》，（美）杰弗里·吉特默著，机械工业出版社，2005年8月出版，25.00元人民币

年轻人依赖手册的现象并非是最近才开始的，但这个趋势在现今的公司职员中却愈演愈烈。

严密的动线设计、吸引人的价格阶梯、上千页的用户细节手册，具有宜家血统的购物中心能否聚敛超高人气？

我是一个身居高位的控制狂，而且我还就是不放手。我意识到我的控制欲阻碍了我公司的成长，于是决定开始着手进行下面三个非常艰难的改变。

销售的目的是说服，而不是教育。所以给顾客足够的信息，使他们确信他们现在的购买是对的。

二十四个技巧和方法，帮助经理人改变自己适应变革、带领团队进行变革、指导员工拥抱变革。《经理人变革管理手册》，（美）麦克·马金著，许晋福译，清华大学出版社2006年5月出版，24元

特许经营被称为第三次商业革命并风靡全球，但不是每个人都有能力驾驭潮流。失败者各有各的原因，成功者却有共同的九大因素。