说到顾客投诉，一般机构会有两种反应：要么不待见那些投诉的顾客，要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

自德国的一体化商务解决方案专家——DEVELOP德凡正式进入中国市场。

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元，比 1982 年增长了230倍。

服务对收益的影响甚至超过销售，五大原则可让服务成为利润源泉。

在当今激烈的竞争环境下，任何产品或服务的销售都必须采取有效的流程。本文列出了成功销售7步骤，这些步骤可最大程度实现销售和再销售，并确保得到客户最大程度的推荐。

全球销售人士奉为圭臬的销售原则，正在蚕食着企业的销售业绩。

把握销售重点，设计销售流程，建立激励机制。

让销售代表成为客户的合作伙伴，公司便可走上可持续的有机增长之路，世界领先的软件和IT服务企业SunGard很好地证明了这一点。

销售明星并不能自然胜任销售经理。理想的销售经理至少具备六般武艺。

转变观念，从节流改为开源。转变中心，从产品改为服务。

销售本质上是营销战略驱动下的品牌销售，因此，企业中每一个人都应该扮演销售的角色。如何培养每一位员工的销售意识？如何形成销售合力？如何激励以保持与营销战略步调一致？看看专家和实战家...

如今的经济环境使得销售人员流动性加大，销售经理可以借助有效的评估工具来应对这一挑战，以留住重要员工。

四类明星销售员，不能提拔为经理。

拥有适当的体系与思维模式，“一次性把事情做好”这一质量理念在销售活动中将同样有效。