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说到顾客投诉，一般机构会有两种反应：要么不待见那些投诉的顾客，要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。
服务对收益的影响甚至超过销售，五大原则可让服务成为利润源泉。
在当今激烈的竞争环境下，任何产品或服务的销售都必须采取有效的流程。本文列出了成功销售7步骤，这些步骤可最大程度实现销售和再销售，并确保得到客户最大程度的推荐。
全球销售人士奉为圭臬的销售原则，正在蚕食着企业的销售业绩。
让销售代表成为客户的合作伙伴，公司便可走上可持续的有机增长之路，世界领先的软件和IT服务企业SunGard很好地证明了这一点。
销售明星并不能自然胜任销售经理。理想的销售经理至少具备六般武艺。
如今的经济环境使得销售人员流动性加大，销售经理可以借助有效的评估工具来应对这一挑战，以留住重要员工。
四类明星销售员，不能提拔为经理。
拥有适当的体系与思维模式，“一次性把事情做好”这一质量理念在销售活动中将同样有效。
高效的销售薪酬体系应该能让销售人员深切了解公司的真正目标，能让公司在销售人员达到或者超越他们的业绩指标时，灵活地计算他们的奖金
