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销售奥义:学会听出拒绝背后的心声 2019年06月07日

在销售及开发维护客户关系过程中,一条黄金法则就是停止夸夸其谈,倾听客户的心声。这样才能有效地确认客户在拒绝的背后隐...

怎样的客户关系让B2B生意滚滚来? 2018年09月27日

对于B2B公司来说,重点发展三种能力就能建立起理想的客户关系,持续与客户共同成长。

新媒体时代“编码人”的“关系”管理 2013年01月29日

在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗?

回归客户关系管理的本质——“关系” 2011年11月30日

要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业,必须要在心态上和行动中都有所转变。

海尔扎根客户关系 2003年06月05日

海尔CRM的内功心法:客户关系是树根,信息技术是树干,销售结果是树叶。

CRM客户关系管理 2006年11月08日

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

关于共享客户的真相 2014年12月27日

共享客户不应当成为大多数组织眼中令人畏惧的魔咒。承认另一方为制造商和分销商之间的关系创造的价值,并根据以共享客户为前提的战略开展协作必将促成双方共同的成功。

关系营销:老客户该如何维护 2012年12月10日

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

用2.0的方式重构客户关系管理 2007年07月18日

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主,是客户来管理关系。

洞察客户关系 2014年04月24日

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题,而企业决策也正在变成基于数据分析的决策,企业需要洞察客户关系,实现“大数据”管理。

唐娜&·诺思谈客户关系个性化的力量 2013年07月01日

在逾30年的零售从业经验中,诺思曾供职于多个品牌。她以白宫黑市进军蒙大拿州比林斯市场为例,阐述了客户关系个性化的重要性。

珍视客户的宝贵价值 2014年04月25日

不强化客户策略,企业将会面临失去市场的风险,企业应该如何应对呢?

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

B2B客户也要谈感情 2014年07月04日

B2B公司不要只将卖点集中在价格、速度和效率上,你要明白投入感情的客户群对公司的利润有着深远的影响。

菲利普·科特勒论客户关系管理 2004年07月28日

许多公司往往还没有建立起顾客导向的企业文化,就把客户关系管理(CRM)当作一种技术引进到公司里来…

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