世上只有两家便利店，7-ELEVEN和其他便利店。
要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。
那些提供优质服务和优质产品组合的商店，将会取代那些传统的当地便利店。
关键有三点：考虑“路径一致”原则，满足访问者的期望，采取顾客生命周期价值战略。
随着邻家便利的倒闭，无人便利行业的痛点日益突出，在这种形势下，无人便利或许会遭遇和无人货架一样的倒闭潮。
企业上网之前必须重建一种让顾客当家作主的战略、文化和行事之道。
"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键，也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。
在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。
十年前，你对便利店的第一印象是什么?
对许多公司将“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现。真正的解决方法是：将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。
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