2008年中国市场的企业危机事件特点鲜明：无论是危机的兴起、扩散还是深化，背后都有明显的网络推动的痕迹，众多的网民在有意或无意间扮演了企业的“杀手”——一个Web2.0 的企业危机公关时代...

危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办？

处理意外事件的机制不当，往往令事情越变越糟。培养“警觉”可以更为从容地处理意外事件。

在来势汹汹的危机狂潮中，东航必须在正视此次“返航”危机的深层破坏力。

迅速稳定情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法，则往往会导致危机管理不当。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下，首席...

如果企业很难不卷入到各种危机事件中去，那么如何在危机发生时有效自保甚至把坏事变好事呢。

在Web2.0时代，以互联网为核心的新媒体传播力量在不断增长。这为诸多企业主敲响了警钟：Web2.0时代，企业的危机公关预警系统该升级了！

如果危机处理得当，消费者就能够带着比发生危机之前更好的印象离开。如果处理不当，负面言论就会削弱企业。