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携程亲子园事件的危机处理让携程在业务和形象上受损，携程公关也变成了大众的“笑柄“。当企业面对危机时，危机公关到底该...
2008年中国市场的企业危机事件特点鲜明：无论是危机的兴起、扩散还是深化，背后都有明显的网络推动的痕迹，众多的网民在有意或无意间扮演了企业的“杀手”——一个Web2.0 的企业危机公关时代...
危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办？
生意中，产生很多问题都是正常的，我们很难避免突发事件的发生，但是我们可以尽量通过危机公关来降低危害，甚至把坏事变成...
处理意外事件的机制不当，往往令事情越变越糟。培养“警觉”可以更为从容地处理意外事件。
在来势汹汹的危机狂潮中，东航必须在正视此次“返航”危机的深层破坏力。
迅速稳定情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法，则往往会导致危机管理不当。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下，首席...
从本文的这个鲜活的管理案例可以看出：当企业的供应链管理能力跟不上时，也许就是一场灾难。及时的进行危机处理，加强供应...
如果企业很难不卷入到各种危机事件中去，那么如何在危机发生时有效自保甚至把坏事变好事呢。
要想让企业面对危机也屹立不倒，就要养成积极寻找危机早期“预警信号”的思维，贯彻从危机中学习的实践，切不可讳疾忌医。
当危机发生时，公关的重要性不言而喻。失当的危机公关带来的二次伤害，有时并不逊于危机本身。
在Web2.0时代，以互联网为核心的新媒体传播力量在不断增长。这为诸多企业主敲响了警钟：Web2.0时代，企业的危机公关预警系统该升级了！
如果危机处理得当，消费者就能够带着比发生危机之前更好的印象离开。如果处理不当，负面言论就会削弱企业。
在承认失败或缺陷时表现出的谦逊和自尊，是CEO的宝贵财富。抛弃死不认错的旧文化，采纳新的危机应对之道吧。
危机公关的核心原则是，最后起决定作用的不在于你做了什么，而是消费者如何看待你所做的行为。
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