所有企业都难逃危机的侵袭，十个步骤建立危机沟通框架。

今天，安全漏洞问题频繁发生，备有危机沟通预案的公司却少之又少，而危机沟通是发现数据失窃后必须要进行的。通过一些合乎情理的沟通规则来应对危机是解决问题的关键。

[管理资源库] 危机公关怎么做？

管理沟通的本质和核心是什么？本书给出的结论是“换位思考”。《管理沟通 成功管理的基石》，魏江、严进等编著，机械工业出版社2006年7月出版，42元。

面对公关危机，跨国巨头的宝洁公司与本土小鱼的恒泉公司，为什么会有截然不同的反应？

信息安全专家柯纳就如何评估公司对安全漏洞的反应能力，提出了自己的标准。

迅速稳定情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法，则往往会导致危机管理不当。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下，首席...

刊登在Online.wsj.com上的一篇文章指出，公司最应该做的准备工作是“提前设想危机到来时的情况”。

危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办？

危机公关做得好，有时甚至能达到比广告更好的效果。这要求企业有敏锐的判断力和迅速的行动力，真诚的态度以及与消费者良好的沟通会给企业加分不少。

2008年中国市场的企业危机事件特点鲜明：无论是危机的兴起、扩散还是深化，背后都有明显的网络推动的痕迹，众多的网民在有意或无意间扮演了企业的“杀手”——一个Web2.0 的企业危机公关时代...

其实危机管理没有什么高深的技巧和方法，谨遵“责任、坦诚、及时、沟通、请求、谅解、支持”十四字方针而已。

微创新、公司再造、微博营销、危机管理