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网上顾客服务

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网住顾客 2000年04月01日

要在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为他们提供更多价值。

顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》“顾客不是上帝”的主编文章,才感觉到挑战。

客户服务的传统思维已经发生变化,逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。

电子商务本身不是卖点,顾客满意度才是重中之重。企业通过多种战略组合,可为自己培养满意而忠诚的客户。

发挥电子邮件的效力 2000年06月01日

新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速,尤其是那些要求最为苛刻的顾客。

其实,解决这些问题并不复杂,关键看经营者是否站在顾客立场考虑问题。网站是为了用户使用而设计的,K.I.S.S.原则(Keep It Simple, Stupid)——简单化,是开展网上经营的基本原则之一,无论技术人员还是市场人员都应牢记。

网上品牌的顾客满意度只有大约50%,足见其营销的糟糕。其实电子商务成功的关键不是新科技,而是传统的营销方式。

让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

顾客固然需要你的尊重,但在绝大多数情况下,与其空谈敬重,不如多一份贴心。

 
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