网上顾客服务相关文章

要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

客户服务的传统思维已经发生变化，逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。

电子商务本身不是卖点，顾客满意度才是重中之重。企业通过多种战略组合，可为自己培养满意而忠诚的客户。

新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速，尤其是那些要求最为苛刻的顾客。

其实，解决这些问题并不复杂，关键看经营者是否站在顾客立场考虑问题。网站是为了用户使用而设计的，K.I.S.S.原则（Keep It Simple, Stupid）——简单化，是开展网上经营的基本原则之一，无论...

网上品牌的顾客满意度只有大约50%，足见其营销的糟糕。其实电子商务成功的关键不是新科技，而是传统的营销方式。

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

顾客固然需要你的尊重，但在绝大多数情况下，与其空谈敬重，不如多一份贴心。

21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。

给顾客提供品类利益的最佳组合体。

通用电气的分公司Polymerland正在为将一家旧式企业带入互联网商务领域树立标准。它的转换主要依据一个简单而强有力的道理：互联网是促进顾客购买商品的一件重要工具。

不要再想什么更快或更便宜。网络迫使你重新思考经营中最基本的关系： 顾客跟你的关系。

企业要解决客户服务问题，先修正好自己对客户服务的看法。