要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。
顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。
面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》“顾客不是上帝”的主编文章，才感觉到挑战。
客户服务的传统思维已经发生变化，逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。
电子商务本身不是卖点，顾客满意度才是重中之重。企业通过多种战略组合，可为自己培养满意而忠诚的客户。
新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速，尤其是那些要求最为苛刻的顾客。
其实，解决这些问题并不复杂，关键看经营者是否站在顾客立场考虑问题。网站是为了用户使用而设计的，K.I.S.S.原则（Keep It Simple, Stupid）——简单化，是开展网上经营的基本原则之一，无论技术人员还是市场人员都应牢记。
网上品牌的顾客满意度只有大约50%，足见其营销的糟糕。其实电子商务成功的关键不是新科技，而是传统的营销方式。
客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。
顾客固然需要你的尊重，但在绝大多数情况下，与其空谈敬重，不如多一份贴心。
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