聪明的公司正在使用各种创意方法来收集、整合、利用从消费者和员工那里获得的反馈，用来改善消费者体验。

借助消费者洞见，特别是通过与消费者亲密接触的一线员工得到的消费者洞见，企业能够理解现有和潜在客户的真正需求，极大地提高市场营销活动的效果。

当前企业环境日益复杂，对收集有价值的信息，并在此基础之上高效制定有效决策提出了挑战。成功的企业面对这些挑战，会鼓励企业各部门加强与财务部门的合作，推动洞见，更好地进行决策支持。

在以数据挖掘为基础的个性化营销与传统的以情感和信任为核心的营销模式之间，企业该如何平衡？

活用电子邮件营销和三重漏斗营销术，把潜在客户变成准客户。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

“变革型领导”新模式是对其它六个备受推崇的领导视角基于道德的整合，它提供了有利于现代领导人的宝贵见解，使他们寻求创建能在今天非常具有挑战性的全球环境中成功竞争的组织。