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洞察工业企业在数据、分析、销售和体验上的严重挑战，寻求卓有成效的破解之法。
聪明的公司正在使用各种创意方法来收集、整合、利用从消费者和员工那里获得的反馈，用来改善消费者体验。
借助消费者洞见，特别是通过与消费者亲密接触的一线员工得到的消费者洞见，企业能够理解现有和潜在客户的真正需求，极大地提高市场营销活动的效果。
企业最重要的就是两件事：为客户创造价值；为股东获取价值。本文总结出了3种方法，让你从客户身上了解这种机会。
将客户分类，针对数字化和非数字化渠道，参考不同的接触点，企业就得以设计出相关性高的客户体验，从而产生非同一般的价值。
在以数据挖掘为基础的个性化营销与传统的以情感和信任为核心的营销模式之间，企业该如何平衡？
以客户为中心不只是简单地提供优质的客户服务，组织的每一个流程都应始终将客户满意度放在心上。
如何提高客户满意度？
活用电子邮件营销和三重漏斗营销术，把潜在客户变成准客户。
奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。
利用数据来理解客户旅程，从而创造共通的语言，让运营和营销这两个领域能够基于同样的事实进行操作，从而大大提升客户体验。
“变革型领导”新模式是对其它六个备受推崇的领导视角基于道德的整合，它提供了有利于现代领导人的宝贵见解，使他们寻求创建能在今天非常具有挑战性的全球环境中成功竞争的组织。
