不要行“以客户为中心”之名，做“以企业为中心”之事。
“终局思维”使你考虑问题更加长远和深入，有时会领先同龄人和竞争对手几个维度。
张近东提出，互联网时代的执行不再是标准化的复制，而是创新执行，就是要将互联网精髓和零售本质有机结合，形成适合苏宁的互联网思维和执行方法，即：以“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”作为苏宁互联网思维的核心。
如果不像拉斯维加斯那样运用设计思维，好好研究转型的问题，恐怕这些豪华酒店的大笔投资都很难收回来啊。
当人们都把“互联网思维”挂在嘴边、奉为“圣经”时，或许最需要一盆冷水泼过去，然后告诉他，“别装神弄鬼，该醒醒了”。
公司内部架构、文化建设以及强有力的领导力之间的协调，可以为客户体验项目提供健康的成长环境。
很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。
企业家对用户体验的重视程度，决定了这个企业及产品和用户距离的远近，越重视，距离自然越近。
设计卓越的用户体验并不像闲庭信步那样随性，而是要全心全力地投入其中。
商业组织本质是一种动态能量，用量子思维分析企业管理可以发现与传统企业管理不同的新范式。
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