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提升客户满意度

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订单碎片化的本质是企业服务消费者模式的变革和商品流通体系的变革,对原有的物流体系、流通体系和结算体系提出了挑战。

面对商业竞争,为何竞争对手推出的产品和服务总能 “料事如神”般先人一步获取客户青睐,并保持市场上的持续领先?反观自己公司费时费力开发的产品和服务,客户就是不愿意买单?

今天的出口制造企业,必须掌握营销与销售的区别,要打造自己的品牌,丰富内涵,让客户找上门,这就是好的营销。

企业都在追求零库存,目的是降低管理成本,快速响应市场需求。这对物流供应链提出了很高的要求,既不能早送到,也不能晚送到,就是要及时送到。

实际情况是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

维护客户满意度,从来不等于纵容及无休止允诺。

 
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