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订单碎片化,如何利用物流提升客户满意度 2016年10月31日

订单碎片化,如何利用物流提升客户满意度?

订单碎片化的本质是企业服务消费者模式的变革和商品流通体系的变革,对原有的物流体系、流通体系和结算体系提出了挑战。

三步重塑客户“微笑曲线” 2019年02月01日

面对商业竞争,为何竞争对手推出的产品和服务总能 “料事如神”般先人一步获取客户青睐,并保持市场上的持续领先?反观自己公司费时费力开发的产品和服务,客户就是不愿意买单?

为什么取消登机牌?原来航空公司也在做精益 2017年07月06日

为什么取消登机牌?原来航空公司也在做精益

今天的出口制造企业,必须掌握营销与销售的区别,要打造自己的品牌,丰富内涵,让客户找上门,这就是好的营销。

供应链管理引领汽车及制造业转型升级 2017年01月01日

供应链管理引领汽车及制造业转型升级

企业都在追求零库存,目的是降低管理成本,快速响应市场需求。这对物流供应链提出了很高的要求,既不能早送到,也不能晚送...

追求客户满意度的代价 2016年08月11日

追求客户满意度的代价

实际情况是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。

运用战略绩效思维,提升企业客户满意度 2014年10月23日

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

老板说,员工比客户重要,你信吗? 2015年12月03日

客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

客户越满意,生意就越好? 2016年08月24日

客户越满意,生意就越好?

研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

那个拒绝干活的同事,做了我的上司 2018年11月08日

那个拒绝干活的同事,做了我的上司

维护客户满意度,从来不等于纵容及无休止允诺。

为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则” 2017年07月31日

为何顺丰、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则”

“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸...

如何评估客户满意度 2001年05月01日

许多公司很看重对自己的创意进行评估,而忽略了客户的想法和需要。事实上,客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

向客户发射“体验”之丘比特箭 2018年08月01日

很多企业都喜欢回头客,但并不是每个领导者都能意识到,从流程、企业文化等方面着力提升客户体验,才能换来客户的更多订单。

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