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提高客户满意度

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如何提高客户满意度

CRM客户关系管理 2006年11月08日

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

呼叫中心增长绩效 2002年01月01日

善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务,提高客户满意度,并能改善企业内部管理,实现业务绩效最大化。

几乎所有物流企业都意识到,只有不断提升服务质量和水平,提高客户满意度,才能促进企业的健康发展。

实际情况是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。

客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

如何评估客户满意度 2001年05月01日

许多公司很看重对自己的创意进行评估,而忽略了客户的想法和需要。事实上,客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。

 
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