IBM、微软、通用电气知道顾客购买产品的原因及方式是因为他们“换上顾客的脑袋”了。《换上顾客的脑袋——像顾客那样思考，打造顶级销售》，（美）比尔·斯汀奈特著，盖梦丽译，中信出版社200...

本案例通过对“耐克模式”及安踏公司发展战略的剖析，以期求解菲尔·奈特所设下的迷局——安踏公司如何超越“轻资产运营”模式的发展囚境。

CEO首先要讲正确的故事，其次要正确地讲故事。正确的故事有三种，正确地讲故事也有三个要素。

优秀的企业既着眼于如何解决顾客难题和创造价值等大处，又从未停止过从小处着手的做事方式。

INSEAD的一项新研究显示，如果想把一件事快点办妥，最好把它交给一个忙碌的人。但这个公式可以维持有效多久？

企业要改善客户服务、优化库存和实现利润最大化，可以求助于网络应用、销售点技术和软件，帮助预测销售额并改善库存水平。

利用“什么决策”、“何时决策”、“谁做决策”和“为何决策”四类杠杆，撬动创新的商业模式。

横空出世的K11颠覆了人们对于购物中心的认知，郑裕彤长孙因此浮出水面。

商业模式的哪一部分需要创新？如何创新？这是一大挑战。

面对印度传媒和娱乐业的迅速全球化，UTV将如何部署公司战略？斯克鲁瓦拉就此在纽约接受了沃顿知识在线的采访。

争论不是坏事，问题越辩越清。讨论百家争鸣，行动万众一心。

对于购买了移动通信服务商补贴手机的情况，客户主要和服务商打交道，服务商通过人工代表解答问题。但就Nexus One情况，如果客户不清楚问题到底出在什么地方，他可能会在三家公司被踢皮球。

故事要从劳伦·达菲发给上司贝丝·查尔斯的一条短信讲起。

顺畅的沟通加上有效的管控，艾默生公司良好的企业战略由此被造就。