客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

客户管理有很多维度，按客户贡献价值进行分类的维度，可以实现基于价值的差异化客户管理策略。

　大客户销售，大客户管理日益成为企业营销职能中的重要环节。企业的20% 客户来自哪里，20%优质客户中的20%超级高价值客户又是谁，这4%的黄金客户如何进行管理，如何提升客户价值，是每位营销...

新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，是客户来管理关系。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

中国企业在知识管理上的差距在于：没有完整的电子商务系统和数据库，客户管理系统不完善。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）将于2009年5月20-22日在上海举行。

让现在已经满意的客户加大采购量绝对要比寻找新客户省力，而且利润也更大。但要想达成这一目标，管理者需要关注五个关键的领域。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ACCE China 2009）于2009年5月20-22日在上海举行。

按作者的意图，他们想“让读者把这本书看成是一本你想知道什么是管理，但又不敢问、不好意思问的书。”他们还相信，管理学的基本原理对赢利组织和非赢利组织同样适用。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

在竞争激烈、生存空间有限的模具行业独创出一个企业与客户、供应商共赢的模式，通过“保姆式”贴身服务，打造“共赢”链。

与客户建立密切联系有方可循：建立情感联系，并根据接触点上的体验改进不足。

通往地狱的路是善意铺成的……在销售管理中确实如此。有很多行为看似聪明，但最终会损害生产力。