萨利机长

20世纪是生产和营销的世纪，21世纪是体验的世纪。运用体验模型、体验流程和体验矩阵等工具创造新体验，继而创造企业和消费者共享的价值。
《体验：从平凡到卓越的产品策略》，[美]特里·A·布里顿、戴安娜·拉萨利著，中信出版社2003年12月出版，19.00元人民币。

关注消费者、不断创新几乎是成就品牌的必要元素。对品牌定位明确、重视终端的建设也是品牌得以建立的重要原因。品牌建设需要每个人的努力，关心员工也是这些品牌建设中不可缺少的一环。

客户服务有时会得不偿失，如何掌握精确的客户成本费用？

不学习进步改变，最终的结果，被扫地出局。所谓洗牌，其实背后的真相无一例外，都是在洗人。