许多公司，尤其是那些运营B2B业务的公司，为如何吸引新客户而使出浑身解数。但只要使用正确的战术和理念，他们就能成功地引来新客户，创造长期价值。

“夏日佼佼者”抱定“客户体验第一，财务数字第二”的宗旨，为股东创造的价值超过了市场平均水平。

迎着新时代，在系统论和客户价值管理理论的指引下，这项管理实践将推动企业以全面的视角开创高端价值的明天。

共享客户不应当成为大多数组织眼中令人畏惧的魔咒。承认另一方为制造商和分销商之间的关系创造的价值，并根据以共享客户为前提的战略开展协作必将促成双方共同的成功。

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

客户服务有时会得不偿失，如何掌握精确的客户成本费用？

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

客户的喜好和偏爱隐藏在数据中，企业可以利用数据来与他们进行个性化互动，给客户创造一个真正的个性化体验。

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。